Wir möchten, dass Sie mit uns zufrieden sind, deshalb bemühen wir uns immer um eine schnelle und für Sie kostengünstige Abwicklung Ihres Auftrages für Ihre FigurPlus-Artikel!
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Die folgenden Tipps unterstützen die reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung! Sollte dennoch einmal etwas nicht wunschgemäß laufen, informieren Sie uns bitte umgehend. Wir setzen uns persönlich für die Klärung Ihrer Kritik ein.
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So bestellen Sie schnell, bequem und sicher!
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| Persönliche Bestellannahme: |
Montag - Donnerstag von 8.00 - 16.30 Uhr
Freitag von 8.00 - 15.00 Uhr |
| Service-Line: |
0180 500 1902 (ab 14 ct/Min. innerhalb Deutschland aus dem Netz der DTAG) |
| Telefon: |
0511 988 6089
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| Geben Sie Ihre Bestellwünsche an unser FigurPlus-Service Team weiter oder fragen Sie, wenn Sie Informationen zu unseren Produkten haben möchten. |
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| Unser FigurPlus-Service Team wird Sie um folgende Informationen für die sichere und schnelle Abwicklung Ihres Auftrages bitten: |
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Ihre Kundennummer |
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Ihre Adresse (sofern Sie zum ersten Mal bei uns bestellen, oder Sie Ihre Kundennummer nicht zur Hand haben) |
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Bitte geben Sie gleich vorne weg Ihren Zahlungswunsch und die Art der Lieferung an. |
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Wenn Sie umgezogen sind geben Sie uns bitte Ihre neue Adresse oder Firmierung rechtzeitig und vor einem Auftrag bekannt. |
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Ihr Geburtsdatum, um sicherzustellen, dass nicht jemand anderes als Sie selbst Ihr Kundenkonto benutzt und Sie damit in finanzielle Schwierigkeiten bringt. |
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Wenn Sie einen Bankeinzug für Ihren Auftrag wünschen, bestehen Sie bitte auf den Abgleich Ihrer Bankdaten sofern Ihre Kontodaten bei uns hinterlegt sind – es kann immer mal etwas falsch verstanden worden sein oder auch versehentlich gelöscht. |
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Bitte lassen Sie sich Ihre Kontodaten nicht vorlesen, dies ist unseren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen aus Sicherheitsgründen untersagt. |
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Der Bankeinzug ist bei Vorkasse oder Neukunden nicht möglich! |
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Bitte hinterlegen Sie Ihre Telefonnummer, damit wir Sie erreichen können, sollte mal etwas nicht gleich geklappt haben. |
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Bitte hinterlegen Sie Ihre Email, falls wir Sie telefonisch nicht erreichen können. Gerne übersenden wir Ihnen auch eine sms sofern wir Ihre Mobiltelefonnummer haben. |
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Wir garantieren Ihre Daten nicht für unlautere Zwecke zu nutzen. Ihre Daten dienen lediglich dem reibungslosen Ablauf Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu übersenden, bzw. Sie rechtzeitig zu informieren. |
| Via Mailbox: |
Unsere Mailbox schaltet sich ein, sobald alle Plätze besetzt sind oder abends sowie am Wochenende und an Feiertagen. Sie können alle Ihre Produktwünsche unserer Mailbox anvertrauen.
Bitte nicht vergessen: Kundennummer, den gewünschten Artikel und die Geschmacksrichtung.
Am Besten noch Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, falls wir Sie zurückrufen müssen. |
| Per Fax: |
0511 988 6497 |
| Per Post: |
Für Ihre Bestellung per Post schicken Sie uns eine Karte mit Ihrer Bestellung. Insbesondere wenn Sie Bankdaten und / oder Kreditkartendaten auf der Bestellkarte ausfüllen, sollten Sie die Karte in einen Umschlag stecken, um es Betrügern so schwer wie nur möglich zu machen. |
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Adressieren Sie den Umschlag bitte an:
Sypro Systemberatungs GmbH / FigurPlus Versandservice, Jathostr. 1-3, 30916 Isernhagen oder
Sypro Systemberatungs GmbH / FigurPlus Versandservice, Postfach 51 06 24, 30636 Hannover oder |
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Die Briefmarke bitte nicht vergessen, denn unfrankierte Briefe können wir nicht annehmen! |
| 48-Stunden-Service |
Alle bis 13.00 Uhr eingehenden Bestellungen werden noch am selben Tag bearbeitet und verlassen, sofern es keine Unstimmigkeiten oder noch offene Rechnungen mit Ihrem Kundenkonto gibt, noch am selben Tag - spätestens am nächsten Tag unser Lager.
Sollte Ihre Ware einmal nicht erwartungsgemäß eintreffen, rufen Sie uns bitte an, damit wir der Sache nachgehen können. |
| Artikel mal nicht da? |
Ist ein Artikel erst später lieferbar oder ausverkauft, informieren wir Sie schriftlich oder telefonisch. Haben Sie mehrere Artikel bestellt, aber nur einige sind lieferbar, senden wir Ihnen die nachzuliefernden Artikel selbstverständlich portofrei zu, sobald die Produkte wieder vorrätig sind. |
Wie möchten Sie bezahlen?
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| Kreditkarte: |
Wir behalten uns vor, Ihr Kreditkartenkonto infolge erhöhter Transportkosten bei Auslandslieferungen nach telefonischer Rücksprache, zusätzlich zu belasten. |
| Vorkasse: |
Überweisung auf eines unserer Konten abzgl. 3% Skonto. Bankeinzug ist nicht möglich! |
| Rechnung: |
Innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware (Rechnungseingang). |
| Bankeinzug: |
Bei Vorkasse und oder Neukunden nicht möglich! |
| Nachnahme: |
Zzgl. Euro 7,- Nachnahmegebühren. |
| Der Bankeinzug erfolgt ca. drei Tage nach Versand der Waren. Die Kosten in Höhe von Euro 8,66 für Rücklastschriften trägt der Kontoinhaber, insbesondere wenn die Bankdaten fehlerhaft angegeben wurden oder das Konto bei Einzug nicht gedeckt ist. Sollte sich der Bankeinzug mit einer Rücksendung überschneiden, übersenden wir Ihnen nach Erhalt der Retoure einen Scheck über den Retourenwert. Bitte veranlassen Sie auch in einem solchen Fall keine Rückbuchung! |
| Bei einer Erstbestellung mit einem Warenwert über Euro 150,- bitten wir um Vorkasse in der Hälfte der Höhe des Warenwertes. Bankeinzug ist hierfür nicht möglich! |
| Bei verspäteter Zahlung (16 Tage nach Erhalt der Ware) behalten wir uns die Berechnung von 5 % Verzugszinsen über dem jeweils gültigen Basiszinssatz vor. Weitere Lieferungen sind dann nur durch Zahlung per Vorkasse oder Nachname möglich. |
| Bankverbindung |
Sypro Systemberatungs GmbH |
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Postbank Hamburg
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| Kontonummer: |
2227 3204
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| Bankleitzahl: |
200 100 20
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Europaüberweisung: |
| IBAN: |
DE84 2001 0020 0022 2732 04
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| BIC: |
PBNKDEFF |
Was bedeutet Lieferstopp?
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Leider mussten wir in unserem System die Funktion des Lieferstopps hinterlegen. Das bedeutet: Wenn Sie bei uns bestellt haben und kurze Zeit (innerhalb 3-5 Tagen) danach eine weitere Bestellung auslösen, kann die Bestellung solange nicht ausgeführt werden, bis der 1. Auftrag bezahlt wurde. Wir bedauern sehr, dass diese Maßnahme aufgrund diverser Betrüger notwendig geworden ist. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis. |
| Ratenzahlung? |
Ratenzahlung können wir grundsätzlich nicht anbieten oder akzeptieren. |
Was bedeutet Inkasso?
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Wir müssen alle Kunden, die nach dem 2. Zahlungshinweis (Inkassohinweis) nicht reagiert haben, an unser Inkassobüro abgeben. Dies hat für unsere schwierig zahlenden Kunden zur Folge, dass Sie erhöhte Gebühren (mehr als das Doppelte des ursprünglichen Rechnungsbetrages) erwarten müssen, selbst wenn Sie direkt nach der Zahlungsaufforderung des Inkassobüros an uns direkt bezahlen. Wir können eine Abgabe an unser Inkassobüro nicht stornieren. Lassen Sie es nicht soweit kommen! Das Inkassobüro wird in jedem Fall auf seine Gebühren bestehen und diese falls notwendig einklagen. Bitte gleichen Sie Ihre Rechnungen rechtzeitig aus, um derartige Vorgänge zu verhindern. Sollten Sie einmal in Zahlungsschwierigkeiten geraten, stecken Sie nicht den Kopf in den Sand sondern rufen uns an, wir finden eine Lösung. |
Rückgabe- und Widerrufsrecht
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Wir gewähren auf alle Waren ein 14-tägiges Rückgabe- und Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.
Hiervon ausgenommen ist Kleidung, die bereits getragen oder mutwillig beschädigt wurde. Geöffnete und angebrochene Nahrungsprodukte dürfen aus lebensmittelrechtlichen Gründen nicht zurückgenommen werden. Die Rückgabe der Ware muss in einwandfreiem Zustand erfolgen.
Gem. Fernabsatzgesetz werden direkt an uns gesandte Rückgaben bis zu einem Warenwert von Euro 40,- nur ausreichend frankiert zurückgenommen. Bei einem darüber hinausgehenden Warenwert erstatten wir die Rücksendekosten. Nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können generell nicht angenommen werden! Weitere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unseren AGB.
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| Retourenservice: |
Bitte teilen Sie uns telefonisch oder schriftlich Ihren Rücksendewunsch mit, wir veranlassen dann alles weitere (ausgenommen hiervon sind Produkte die nicht per GLS versandt werden können) . GLS wird die Rücksendung bei Ihnen zu Hause abholen. Bitte verpacken Sie die Rücksendeware in einem geeigneten Karton. Unverpackte und beschädigte Ware können wir nicht gutschreiben. |
| Zum guten Schluss: |
Eine persönliche Bitte unserer Buchhaltung: Bitte seien Sie nicht verärgert, sollten Sie einmal eine Mahnung erhalten obwohl Sie bereits bezahlt haben, Sie Bankeinzugskunde, Kreditkartenkunde oder Vorkassekunde sind. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, spätestens wenn es sich um den 2. Zahlungshinweis handelt. Sollte es sich tatsächlich um ein Missverständnis handeln, können wir dieses sicher sofort aufklären. Leider sind unsere Mahnungen meist berechtigt und es kann schon mal vorkommen, dass sich ein Zahlungseingang mit einer Mahnung überschneidet. |
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Für unsere Rechnungskunden gilt: Zahlbar innerhalb 10 Tagen nach Erhalt der Rechnung, diese liegt in den meisten Fällen dem Paket bei, unsere Mahnungen gehen 16 Tage nach Versand der Rechnung zur Post. Das bedeutet, wenn Sie rechtzeitig zahlen, können Sie unserer Buchhaltung eine Freude und sich selbst einen großen Teil des Ärgernisses „Mahnung“ ersparen. Wir versuchen immer schnell und pünktlich zu liefern und wünschen uns einen schnellen und pünktlichen Ausgleich unserer Rechnungen. |
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Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren AGB.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen!
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